¿Qué es CRM?

Aumenta tus ventas, atiende con mayor eficacia a tus clientes, planifica tus actividades de marketing y mucho más con una solución CRM.

De acuerdo con Peppers y Rogers, una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa.

En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado solo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la adopción del CRM.

Los 10 factores del éxito en CRM

A

Determinar las funciones que se desean automatizar

A

Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema

A

Administrar el sistema desde dentro

A

Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado

A

Realizar un prototipo del sistema

A

Mantener un comité de seguimiento del sistema para dudas o sugerencias

A

Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía

A

Capacitar a los usuarios

A

Emplear inteligentemente la tecnología

A

Motivar al personal que lo utilizará

Tres claves en CRM

P

Hacer del Cliente el núcleo central de nuestra organización y su elemento más preciado

P

Gestionar las relaciones con los Clientes a través de los distintos canales de interacción

P

Alcanzar y sostener una relación rentable y de largo recorrido con tus Clientes

  • Aumento de Ingresos 50%
  • Aumento de las Oportunidades de Venta 75%
  • Mejora de las Previsiones de Venta 95%
  • Aumento de la Planificación 85%

%

ROI Estimado

%

Satisfacción del Cliente

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